Daniel Castelo, Bruxelles

Le parcours

J'ai grandi entre deux langues dans une famille arrivée à Bruxelles dans les années quatre-vingt. Le français à l'école, le portugais à la maison, et très vite l'habitude de servir d'intermédiaire : les papiers de la tante, le contrat du cousin, les courriers que personne ne comprenait. C'est là qu'on apprend que la plupart des gens ne bloquent pas par négligence, mais parce qu'ils ne savent pas à qui demander sans se sentir bête.

Professionnellement, j'ai passé une dizaine d'années du côté de la relation client et de la gestion de fichiers de contacts, dont plusieurs chez des acteurs qui vendaient des listes ou les utilisaient. J'ai vu de l'intérieur comment une adresse entre dans une base, comment elle se revend, comment elle finit par être classée « morte » au bout de trois ans de silence. Et j'ai vu, à l'autre bout, des gens harcelés de messages qu'ils n'avaient jamais demandés, souvent accusés d'avoir mal fait.

J'ai commencé à aider à la main, sans structure : une collègue, puis sa sœur, puis la boulangère du quartier. Les premières fois, il n'y avait ni méthode ni tarif. Juste un tri, fait avec la personne, dans sa boîte, et un compte à la fin. Les résultats se sont révélés assez constants pour devenir un métier, d'abord en complément, puis à part entière en 2023.

Aujourd'hui, je reçois des demandes de retraités, de familles qui gèrent la boîte d'un parent, d'indépendants exposés par leur site, et pas mal de personnes de la diaspora dont les inscriptions se sont empilées entre deux pays. C'est un public qui se ressemble par un point : il ne veut pas d'un réglage automatique, il veut comprendre et décider.

La formation utile, honnêtement

Je n'ai pas de diplôme d'ingénieur à mettre en avant, et le service ne s'appuie pas dessus. Ce qui compte ici, c'est l'ordre, la mémoire du dossier et le calme. Mes bases viennent de la pratique : configuration de filtres sur les principaux clients de messagerie, gestion de noms de domaine et d'alias, lecture d'en-têtes, connaissance des obligations du RGPD applicables aux fichiers de prospection, veille sur les fuites publiées.

Je maintiens cette veille chaque semaine, en lecture seule. C'est le même geste que celui du service, appliqué à mon propre compte avant tout : je n'explique pas un tri que je n'accepterais pas d'appliquer chez moi.

Trois principes de travail

Un, rien sans votre accord. Chaque alias, chaque désinscription, chaque coupure passe par une décision validée. Je ne touche pas à un compte que vous n'avez pas explicitement listé, et vous pouvez demander l'arrêt d'une piste à tout moment.

Deux, expliquer plutôt qu'asséner. Une bonne séance laisse la personne capable de refaire le tri seule. Un service qui entretient la dépendance technique n'a rendu que la moitié du travail.

Trois, dire ce qui ne marchera pas. Si une demande sort du cadre, je l'annonce avant d'accepter. Il vaut mieux un « non » net qu'un engagement flou payé six mois.

Ce que je ne fais pas

• Pas de protection d'entreprise : pas de pare-feu managé, pas d'audit de parc informatique.
• Pas de récupération de compte piraté, sauf information simple en passant.
• Pas de dépannage matériel, ni de réinstallation de système.
• Pas de gestion de votre serveur de messagerie ou de votre hébergement.
• Pas d'intervention en urgence pendant les week-ends et jours fériés.

Le cadre pratique

Où

Travail à distance depuis Bruxelles. Appels par téléphone ou visioconférence, échanges écrits par e-mail.

Quand

Du lundi au vendredi, réponses sous un jour ouvrable. Les appels se fixent entre 9 h et 18 h.

Langues

Français, portugais et néerlandais de conversation. Anglais en écrit.

Statut

Entreprise personne physique, Bruxelles. TVA BE 0xxx.xxx.xxx à confirmer, adresse à confirmer.

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